מדיניות החזרות והחזרים
מדיניות ביטולים והחזרות
ב-Trip Pro אנו שואפים להעניק חוויית קנייה נוחה והוגנת. לכן אנו מאפשרים ללקוחות לבטל רכישה ולהחזיר מוצר בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שהמוצר הוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש, ללא סימני בלאי, עם התגים ובאריזתו המקורית.
על מנת להתחיל תהליך החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל:
support@tripprostore.com
ולצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
החזרת מוצר ללא פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות לא תטופל.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010.
דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
בנוסף, ככל ששולמו דמי משלוח בעת ההזמנה, הם לא יוחזרו במקרה של ביטול העסקה לאחר שהמוצר נשלח.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שסופק בניגוד להזמנה – לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא בהתאם להוראות הדין.
מוצרים פגומים או שגויים
יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
במידה והמוצר הגיע פגום, ניזוק או שונה מההזמנה – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לטפל במקרה במהירות.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר:
מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
מוצרי מזון
מוצרי טיפוח והיגיינה אישית
חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
כרטיסי מתנה
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית
החלפת מוצרים
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא לבצע החזרה של המוצר הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן את הלקוח האם ההחזר אושר.
במידה וההחזר אושר, יבוצע זיכוי באמצעות אמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
ייתכנו עיכובים נוספים מצד חברת האשראי או הבנק.
זכויות ביטול מורחבות לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, צרכן שהוא אחד מהבאים:
אזרח ותיק
אדם עם מוגבלות
עולה חדש
רשאי לבטל עסקה שבוצעה בעסקת מכר מרחוק (כגון רכישה באתר) בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין בית העסק.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
📧 support@tripprostore.com